Zuerst erstellen wir uns einen Benutzer support@example.com mit einem Exchange Postfach (POP3). Dann konfigurieren wir im Jira (Administrator/System/Mail) ein neues Postfach (Abb. 1).
Eventuell müssen wir Jira noch das SSL Zertificat vom Mailserver mitteilen. Das machen wir wie folgt.
tux@erath:~$ openssl s_client -connect <MAILSERVER>:443 < /dev/null | sed -ne '/-BEGIN CERTIFICATE-/,/-END CERTIFICATE-/p' >/tmp/public.crt
tux@erath:~$ ${JAVA_HOME}/bin/keytool -import -alias <MAILSERVER> -keystore ${JAVA_HOME}/jre/lib/security/cacerts -file /tmp/public.crt
Das Standard Passwort für keytool ist changed.
Nun definieren wir im Jira (Administrator/System/Advaced/Services) einen neuen Service (Abb. 2).
In dieser Konfiguration werden alle erstellten Tickets als Bug (issuetype=1) erstellt. Diesen kann man einfach ändern. Dazu findet man zuerst die id, welche zu jeden Issue Typen gehört (Siehe Dokumentation).